Shipping policy
2. Política de envíos
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. No realizamos envíos internacionales.
Costo
El envío es gratuito para todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.
Tiempos de entrega
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pedido, no desde el momento en que se diligencia el formulario:
- Ciudades principales: de 1 a 3 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas rurales: de 3 a 5 días hábiles.
Estos plazos son estimados. Pueden ampliarse por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, bloqueos viales, paros, temporadas de alta demanda o dificultades de acceso a la zona de entrega.
Confirmación del pedido
Todos los pedidos se confirman previamente por WhatsApp o llamada telefónica antes de ser despachados. Si no logramos contactarte después de varios intentos, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
Pago contra entrega
El pago se realiza en efectivo al transportador en el momento de la entrega. Ten disponible el monto exacto para agilizar el proceso. No solicitamos datos de tarjetas ni transferencias anticipadas.
Entrega
La entrega se realiza en la dirección registrada en el pedido. Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, número de apartamento o torre y cualquier referencia útil. Si la dirección es incorrecta o incompleta y el envío no puede completarse, el pedido será devuelto.
Intentos de entrega
El transportador realizará hasta dos intentos de entrega. Si en ninguno de ellos es posible entregar el paquete, este será devuelto a origen y el pedido quedará cancelado.
Rechazo de pedidos
Rechazar un pedido previamente confirmado genera costos logísticos. Nos reservamos el derecho de no atender pedidos futuros de clientes con un historial reiterado de rechazos.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido te enviaremos el número de guía por WhatsApp para que puedas hacer seguimiento.