Refund policy
3. Política de reembolsos y devoluciones
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, tal como lo establece la ley.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica durante treinta (30) días calendario contados desde la entrega, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación. En ese caso, el producto se cambia por uno nuevo y los costos de envío de la devolución los asumimos nosotros.
La garantía no cubre
- Daños causados por uso indebido, golpes, caídas o inmersión en líquidos.
- Daños por manipulación, apertura o reparación por parte de terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños causados por conectar el producto a fuentes de energía inadecuadas.
Cómo solicitar un cambio por garantía
Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de atención indicando tu nombre completo, el número de teléfono del pedido y una descripción del problema, acompañada de fotografías o un video donde se evidencie la falla. Te responderemos con las instrucciones de devolución dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Productos dañados en el transporte
Revisa el paquete en presencia del transportador. Si el producto llega visiblemente dañado, puedes rechazarlo en ese momento o reportárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
Devoluciones por arrepentimiento fuera del plazo
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez transcurridos los cinco días hábiles del derecho de retracto.